Direct een mens aan de lijn

Waar bereik je Bethall Casino?

Bereik ons 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon; een medewerker antwoordt doorgaans binnen enkele minuten.

Start het gesprek Storting vanaf 11 €

Vandaag uitbetaald

837.084 €

5.056 Spelers online

Licentie ALSI-737194, sinds 2005

Gemiddeld 22 minuten, tot 79.000 € per keer

128-bit SSL encryptie, gecontroleerd door eCOGRA

Je wilt nu antwoord

Drie routes naar een echt persoon

Handig zodra je niet verder komt met spel, storting of account en liever direct iemand spreekt.

Direct antwoord van een medewerker

Live chat op de site is de snelste route bij vastgelopen spellen, inlogproblemen of een vraag over je saldo; gemiddeld heb je binnen drie minuten een medewerker te spreken.

Start de chat

Schriftelijk antwoord binnen een dag

E-mail is geschikt voor verificatiedocumenten, bonusvragen en alles wat je rustig wilt uitleggen; stuur je bericht naar [email protected] en je hoort binnen 24 uur van ons.

Schrijf ons

Spreek direct met een medewerker

Bellen is er voor urgente zaken rond betalingen of een geblokkeerd account; op +31 20 550 8493 in tijdzone CET krijg je gemiddeld binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Zes kerngegevens

Je speelt in Nederland en wilt weten wie meekijkt

Zo regelt Bethall Casino support voor Nederlandse spelers: een lokaal nummer, onze eigen openingsvenster en heldere toezichtgegevens.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 550 8493; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-737194

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Leg je gegevens klaar voordat je schrijft

Deze vijf gegevens schelen je een tweede bericht en een extra dag wachten.

Je speelaccount of spelersnaam
Datum en tijd van de transactie
Bedrag in euro en betaalmethode
Schermafbeelding van de melding
Je e-mailadres van registratie

Bethall Casino wijst de weg

Je wilt niet doorverwezen worden

Met deze adressen belandt je vraag niet in een verkeerde wachtrij en pakken de juiste collega's hem op.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Betalingen

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerking: [email protected]

Zeven regels

Openingstijden en reactietijden per kanaal

Handig wanneer je nu wilt weten of het zin heeft om te wachten of meteen te bellen.

Live chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 550 8493; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Klachtenroute

Van eerste bericht tot de toezichthouder

Deze route maakt duidelijk waar je klacht blijft en wie er nog meer meekijkt.

Eerst feiten, dan oordeel

Schrijf naar [email protected] met je spelersnaam, de datum en wat er volgens jou misging. Voeg bewijs toe, zoals een schermafbeelding of een transactienummer.

Antwoord met nummer, geen algemeenheid

Bethall Casino stuurt je een referentienummer waarmee je de zaak kunt volgen. Binnen dezelfde route krijg je een inhoudelijk antwoord op je punten.

Tweede beoordeling door een ander

Kom je er met de klachtenafdeling niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling. Een andere medewerker kijkt dan opnieuw naar de feiten en je argumenten.

Stap naar de toezichthouder

Blijft het verschil van inzicht staan, dan leg je de zaak voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter licentie ALSI-737194.

Een bedrijf achter de spellen, geen anonieme site

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Bethall Casino LLC; Bedrijfsnummer: 115396 (Anjouan); Adres: Bandar Salaam, Mutsamudu

Licentie. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-737194

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Bethall Casino legt uit

Korte antwoorden over hulp

Lees dit voordat je een bericht stuurt of belt, zodat je vraag in één keer goed valt.

accountWat als ik mijn spelersnaam niet meer weet?+

Voor ons is de combinatie van je e-mailadres en het dossiernummer van je laatste contact genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord hoeven we nooit te weten en we vragen er ook niet naar. Stuur die twee gegevens mee en wij zoeken de rest op.

accountWat als ik wil weten wie er achter de site zit?+

Wij werken met een vergunning van de Anjouan Offshore Finance Authority onder nummer ALSI-737194. Dat nummer staat achter het bedrijf Bethall Casino LLC, nummer 115396, met adres Bandar Salaam, Mutsamudu. Vraagt iemand ernaar, dan kun je die gegevens gewoon noemen.

accountKan ik in het Nederlands geholpen worden?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Nederlands is de standaardtaal van de dienstverlening, dus je hoeft niet om te schakelen. In een andere van deze talen antwoordt een collega met dezelfde bevoegdheid.

accountWaarom is er ook 's nachts iemand bereikbaar?+

Onze hulplijn staat vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week open, ook 's nachts en in het weekend. Juist op zulke momenten spelen er vaak vragen over een storting die blijft hangen. Je krijgt dan binnen enkele minuten iemand aan de lijn.

accountWat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb gestuurd?+

Zodra je bewijs van identiteit, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres binnen zijn, duurt de controle ongeveer zeven uur. Daarna hoor je per e-mail wat de uitkomst is. Regel het vroeg, want zonder afgeronde controle blijft een uitbetaling liggen.

accountMoet ik mijn account zelf opzeggen als ik stop?+

Je account sluiten kan met een bericht aan ons, waarin je aangeeft dat je wilt opzeggen. Wij laten je de afsluiting schriftelijk bevestigen en storten een eventueel restsaldo naar je bankrekening. Duurzame zelfuitsluiting loopt via de organisaties die in je regio geregeld zijn.

accountWaarom bewaren jullie mijn gegevens nog na mijn vertrek?+

Inzicht in je gegevens of volledige verwijdering kun je per e-mail aanvragen. Wij antwoorden binnen de gestelde termijn en melden het als een wettelijke bewaartermijn nog geldt. Die periode kan betrekking hebben op transacties of op een lopend geschil.